Vous avez des questions?Nous répondons.
Quelles fonctions l'assistant téléphonique peut-il prendre en charge dans mon restaurant ?
Assistent.ai est intégré aux systèmes de réservation. Ainsi, votre assistant téléphonique peut s'occuper de nombreuses actions pour vous:
- répondre automatiquement aux appels entrants.
- vérifier et enregistrer les réservations dans votre système de réservation.
- noter les demandes spéciales (zones de table, chaise haute, accès pour fauteuil roulant, etc.) directement dans votre système.
- proposer des horaires alternatifs à vos clients.
- transmettre les demandes importantes à votre équipe de service, et envoyer des SMS de confirmation ou des promotions (par exemple, pour votre boutique en ligne).
Avec quels systèmes de réservation l'assistant téléphonique est-il compatible?
L'assistant téléphonique Assistent.ai fonctionne actuellement avec les systèmes de réservation de
- aleno,
- BP Event,
- Foratable (Lunchgate),
- Formitable,
- Gastro.Digital,
- resmio,
- reservino,
- RESERViSiON,
- Teburio,
- Tably,
- Tablex,
- Zenchef.
Vous trouverez toujours la liste des systèmes partenaires actuels dans la section 'Interfaces' de notre site web. im Bereich Schnittstellen.
Est-il possible d'utiliser l'assistant téléphonique sans système de réservation numérique?
Oui, même sans système de réservation numérique, vous pouvez utiliser la version Lite d'Assistent.ai. Votre assistant téléphonique prend les demandes de réservation 24h/24. Votre équipe reçoit chaque demande directement par e-mail, vérifie la disponibilité, et accepte ou refuse la demande en une simple action. Votre client reçoit ensuite un SMS avec la confirmation ou le refus.
Quelles autres fonctionnalités l'assistant téléphonique offre-t-il en plus de la réservation automatisée?
En plus des réservations automatisées, votre assistant téléphonique Assistent.ai répond également aux questions fréquentes et aux demandes de vos clients, par exemple sur les options de stationnement, les modes de paiement, les événements ou votre menu. Pour les demandes qui nécessitent vraiment l'intervention de votre équipe de service, l'assistant téléphonique transfère l'appel vers votre équipe selon un timing prédéfini.
Est-il possible pour les clients de passer des commandes via l'assistant téléphonique?
L'assistant téléphonique Assistent.ai est conçu pour offrir une utilisation simple et intuitive aux appelants. Pour les commandes à emporter ou en livraison, votre assistant téléphonique peut rediriger les appelants vers votre équipe de service ou les orienter vers votre boutique en ligne, avec la possibilité d'envoyer un SMS contenant un lien vers votre boutique.
Est-ce que nous pouvons enseigner des connaissances spécifiques à l'assistant téléphonique?
Nous mettons continuellement à jour les connaissances de votre Assistent.ai Téléphone assistant. Si vous avez des demandes spécifiques que votre assistant téléphonique doit pouvoir gérer, contactez simplement notre support et nous lui apprendrons ces informations.
Quelles nouvelles options sont prévues pour l'assistant téléphonique?
L’Assistant Téléphonique Assistent.ai s'enrichit en permanence grâce aux informations de votre et d'autres restaurants. Bientôt, il pourra aussi gérer automatiquement les annulations et modifications de réservations et sera même disponible sur WhatsApp.
Est-ce qu'une application supplémentaire est nécessaire pour utiliser l'assistant téléphonique?
Non, votre équipe de service n'a pas besoin d'une application supplémentaire pour utiliser l'assistant téléphonique Assistent.ai dans votre restaurant. Grâce à une intégration transparente avec les systèmes de réservation courants, l'assistant téléphonique enregistre les réservations directement dans votre calendrier en temps réel. Pour personnaliser davantage votre assistant – par exemple, pour répondre à des questions spécifiques à votre restaurant ou pour transférer des demandes d'événements – vous pouvez facilement utiliser le panneau d'administration Assistent.ai dans votre navigateur web.
Le téléphone assistant comprend-il aussi les dialectes?
Oui, votre Assistent.ai Téléphone assistant peut généralement comprendre les dialectes courants dans les régions germanophones. Notre expérience montre toutefois que la plupart des appelants parlent de manière claire et distincte lorsqu'ils interagissent avec des systèmes d'assistance vocale. Votre assistant téléphonique sera également adapté à la langue de votre région – si votre restaurant est en Suisse, il comprendra aussi un peu de suisse-allemand.
Comment puis-je m'assurer que l'assistant téléphonique fonctionne avec mon système téléphonique?
Pour utiliser votre assistant téléphonique Assistent.ai de manière optimale, votre installation téléphonique doit remplir les conditions suivantes.
- Transfert d'appel: assurez-vous que les appels peuvent être transférés de votre numéro de restaurant central vers le numéro de votre assistant téléphonique - par exemple dans votre routeur, votre installation téléphonique ou chez votre opérateur téléphonique.
- Numéro d'appel supplémentaire pour votre équipe: certaines questions nécessitent simplement l'expertise de votre équipe. Prévois un numéro de téléphone supplémentaire pour que votre assistant téléphonique puisse transférer ces appels de manière ciblée. En règle générale, il n'est pas possible d'utiliser votre numéro d'appel central pour cela, car il serait à nouveau transféré à votre assistant téléphonique.
- Conseil : Vérifiez auprès de votre opérateur téléphonique si votre ligne dispose déjà de plusieurs numéros d'appel.
- Transmission du numéro d'appel: assurez-vous que le transfert d'appel vers votre assistant téléphonique transmet le numéro d'appel de tes appelants. La transmission du numéro d'appel est également appelée CLIP (abréviation de « Calling Line Identification Presentation »). Ainsi, vous vous assurez que votre assistant téléphonique transmette également le numéro d'appel de vos clients à votre système de réservation en cas de réservation.
Puis-je utiliser mon numéro de téléphone existant pour l'assistant téléphonique?
Oui, vous pouvez continuer à utiliser votre numéro de téléphone actuel. Bien que votre assistant téléphonique Assistent.ai dispose de son propre numéro, il vous suffit de configurer un renvoi d’appel vers ce numéro. Ainsi, votre numéro habituel reste le même et vous pouvez activer l’assistant téléphonique quand vous en avez besoin.
En combien de temps l'assistant téléphonique est-il prêt à l'emploi?
Votre assistant téléphonique Assistent.ai peut être configuré et activé en quelques heures seulement. L'équipe de support d'Assistent.ai vous accompagne étape par étape pour une mise en service rapide de votre assistant téléphonique.
Quelles sont les étapes nécessaires pour configurer l'assistant téléphonique?
Vous pouvez tester gratuitement votre assistant téléphonique Assistent.ai dans votre restaurant pendant une semaine, puis continuer à l'utiliser si vous le souhaitez. Suivez les étapes suivantes :
- Demandez votre essai gratuit et indiquez-nous le système de réservation que vous utilisez.Fordere deinen kostenfreien Test an
- Nous configurons votre assistant téléphonique avec un numéro dédié et contactons votre fournisseur de logiciel de réservation pour connecter l'assistant à votre système.
- Ensuite, nous vous guidons pas à pas via un appel vidéo à travers le portail d'administration d'Assistent.ai pour optimiser votre assistant téléphonique.
- Il vous suffit ensuite de configurer un renvoi d'appel de votre numéro principal vers votre assistant téléphonique, et vous êtes prêt à démarrer en direct.
De cette façon, vous soulagez votre équipe de service des appels téléphoniques et ne manquez plus aucune réservation.
Puis-je configurer l'assistant téléphonique moi-même?
Oui, vous pouvez configurer votre assistant téléphonique Assistent.ai vous-même. Si l’assistant téléphonique est nouveau pour vous ou si vous avez des questions, notre équipe vous accompagne tout au long du processus d’installation pour vous faciliter le démarrage au maximum. Demandez dès maintenant votre essai gratuit Frag am besten gleich deinen kostenfreien Test an et commencez la configuration de votre assistant téléphonique.
Puis-je tester l'assistant téléphonique gratuitement?
Oui, vous pouvez tester gratuitement votre assistant téléphonique pendant une semaine dans votre restaurant.
Y a-t-il des frais lorsque l'assistant téléphonique est désactivé?
Non, lorsqu’il n’y a pas de renvoi d’appel actif, aucun coût n’est facturé à votre restaurant. Vous ne payez que pour les appels que votre Assistent.ai Téléphone assistant prend en charge. Pas d'appel, pas de frais.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour l'utilisation de l'assistant téléphonique?
Il n'y a aucun frais caché. Si vous continuez à utiliser votre assistant téléphonique Assistent.ai après la période d'essai gratuite, nous facturons des frais uniques de 99 euros pour la configuration par site. Ensuite, vous ne payez que pour les appels effectivement pris en charge par votre assistant téléphonique. Vous pouvez consulter les tarifs actuels à tout moment ici. Hier findest du stets die aktuellen Preise.
Y a-t-il une durée minimale de contrat chez Assistent.ai?
Vous pouvez résilier votre Assistent.ai Téléphone assistant mensuellement ou le désactiver de manière flexible via le renvoi d'appel. Cela vous donne un contrôle total pour réactiver votre assistant téléphonique exactement quand vous en avez besoin.
Comment se fait le paiement à Assistent.ai?
Assistent.ai facture mensuellement les appels effectivement pris en charge, en rétrofacturation. Vous ne payez que lorsque votre assistant téléphonique travaille pour vous et votre équipe. Vous pouvez consulter les tarifs actuels Hier findest du stets die aktuellen Preise à tout moment. Le paiement peut être effectué facilement par prélèvement SEPA, carte de crédit ou virement direct.
Y a-t-il des tarifs différents pour les chaînes de restaurants ou les établissements avec plusieurs sites?
Vous souhaitez utiliser vos assistants téléphoniques Assistent.ai sur plusieurs sites? Écrivez-nous directement via notre formulaire de contact schreib uns direkt über unser Kontaktformular, et nous trouverons une solution intéressante pour vous.
Est-ce qu'Assistent.ai conserve les données des conversations de mes appelants?
Oui, les conversations passées sont enregistrées sous forme de texte et sont accessibles pour vous dans le portail administrateur d'Assistent.ai. Les historiques d'appels sont conservés pendant un maximum de 12 mois, puis automatiquement et définitivement supprimés. La durée de conservation peut être raccourcie pour votre restaurant.
Qui peut accéder aux données des conversations enregistrées?
Les données des conversations de votre assistant téléphonique Assistent.ai ne peuvent être consultées que par l'équipe d'Assistent.ai et par les utilisateurs autorisés de votre restaurant. Nous veillons à ce que les données de vos appelants et clients soient traitées et conservées de manière strictement confidentielle.
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N'hésite pas à nous écrire.
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